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Improving Chatbot Usability Through Structured Prompt-Based Interaction Design
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AI
DOI：10.3390/mti10060060.png)
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摘要
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本研究对在儿童保育中心管理系统中实施的人工智能聊天机器人的可用性进行了比较评估，重点关注提示增强型对话配置对用户体验的影响。采用聊天机器人可用性问卷（CUQ）评估了两种条件下的感知可用性：基础配置和整合了基于角色的提示及预处理机制增强配置。结果显示CUQ评分从基础条件下的69显著提升至增强条件下的91，表明感知可用性得到改善。本研究并非将提示工程作为独立变量进行隔离，而是评估了一种整合结构化提示、基于角色的情境化和交互优化策略的系统级设计方法。该研究有助于理解提示增强型对话设计如何提升多角色环境（包括家长、教师和管理员）中的响应清晰度、相关性和交互质量。研究发现为以下观点提供了实证证据：此类配置与面向服务的聊天机器人系统中更连贯、更符合角色要求的交互相关。
Keyword:
structured prompting
chatbot usability
service-oriented chatbots
human-computer interaction
usability evaluation
chatbot usability questionnaire
