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Recruitment and retention challenges for tourism and hospitality professionals: the perspective of a travel industry company located in Mexico
10.1108/WHATT-04-2025-0146
2025-09-01
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PRE
AI
摘要
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目的
酒店业是一个涵盖餐饮服务、住宿和活动的广泛领域，对劳动力需求量大（Awasthi and Dhawan, 2020）。在招聘、绩效评估、培训及职业发展过程中，有效的人力资源（HR）管理对于维持员工士气与留存率、同时保持高水平客户服务至关重要（Muhammad et al., 2023）。在墨西哥，酒店业在经济中发挥着关键作用，但仍面临人员招聘与留存的挑战。本研究通过分析一家在多个地区运营的墨西哥酒店公司，探讨了该国酒店业领域面临的这些挑战。
设计/方法论/方法
采用定性研究方法，对一家在酒店业运营的墨西哥公司的人力资源人才招聘经理进行了半结构化访谈。访谈提供了关于该公司招聘与留存策略的信息，重点强调了COVID-19疫情带来的变化以及劳动力期望和趋势的转变。
研究发现
研究揭示了显著问题，如高流失率、区域招聘不平等以及员工优先事项的变化，尤其是在COVID-19疫情之后。研究发现，包括弹性工作时间与福利计划在内的情感薪酬福利等策略，可作为解决这些问题的潜在方案。研究最后提出了实用性建议，例如建立中央招聘平台并辅以本地化项目，以及通过强调员工福祉与灵活性来加强留存计划，以应对不断变化的需求。
创新性与价值
本研究为墨西哥酒店业招聘与留存挑战的文献做出了贡献，将学术见解与实践解决方案相结合。所提出的建议有助于在具有类似旅游驱动型经济和劳动力市场挑战的国家运营的酒店企业，制定更有效的人力资源政策，以优先考虑员工满意度与留存率，确保长期稳定。
关键词:
Hospitality
Recruitment
Mexico
Retention
Emotional salary
Work-life balance
Human resources
期刊
W
IF:
1.9
论文数: 22
・
被引数: 0
学者
F
Forelli, Arianna
H 指数:
0
论文数: 1
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被引数: 0
O
Ordonez, David
H 指数:
0
论文数: 1
・
被引数: 0
机构
暂无机构信息
引用论文