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Understanding User Perceptions Toward Queue Cutting in Immersive VR Environments
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AI
DOI：10.1002/cav.70132.png)
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摘要
En 中文
排队插队是现实世界中令人沮丧的体验，当一个人等待接受服务时，这违反了队列的先到先得规范行为。随着社交体验转向虚拟世界，用户可能会遇到人类和非玩家角色（NPCs）试图插队，从而加剧等待的负面体验。虽然虚拟现实中加入现有对话群体或在不同对话者之间穿行的规范行为已被研究，但人们对插队者的看法尚未被研究。我们进行了一项研究，以了解用户如何在虚拟诊所接待区感知一个插队的NPC。在等待期间，一个插队的NPC请求一个已在队列中的NPC让他们插到前面，并可能被允许或拒绝进入队列。通过45名参与者的主观反应数据，我们发现当插队的NPC被允许进入时，用户在时间感知、沮丧程度和退出可能性方面存在显著差异。我们的工作为未来研究检测可能引发用户沮丧的情境、通过VR环境提供适当干预、缓解负面体验并确保及时服务奠定了基础。
Keyword:
engagement
exit
frustration
queue cutting
social VR
waiting in queue
