.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
返回
Dignify: A Dignity-Based Conceptual Framework for Defining Consumer Vulnerability in Services
.png){kind=icon}
PRE
AI
DOI：10.1177/10946705261474543.png)
.png){kind=icon}
原文求助.png){kind=icon}
分享.png){kind=icon}
收藏
摘要
En 中文
关于通过尊重和肯定人类尊严以促进弱势消费者福祉和服务成果的机制研究较为匮乏。本研究通过整合哲学、市场营销、消费者心理学、医学和转型服务研究（TSR），推进了消费者脆弱性研究，考察了服务互动中尊严的作用。研究采用网络民族志从Reddit的两个大型残障社区收集数据，同时使用关键事件技术从Reddit和Facebook收集数据，从而增强研究结果。研究发现促成了
Dignify
的提出，该模型基于尊严定义脆弱性并构建概念框架，将尊严置于消费者脆弱性的核心。
Dignify
揭示了
人性化
（尊严肯定）和
非人性化
（尊严侵犯）行为，以及
结构性因素
和
社会因素
（尊严肯定或侵犯的背景），如何塑造消费者的（身体、心理、心理、社会和财务）福祉及服务成果（信任、忠诚度、转换意向、服务失败和口碑/电子口碑[WOM/eWOM]）。服务（尤其是TSR）和市场营销可以通过在脆弱性研究中纳入尊严而获益良多，为概念和实践进步提供了独特的框架。