When stigmatized workers become consumers

2026-09-15

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DOI：10.1016/j.ijhm.2026.104909

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摘要

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• 认知评价理论解释了受污名化工人的消费者反应。 • 职业污名和工作污秽塑造了双重应对反应。 • 有效的服务补救加强了应对-满意度关系的双重性。 • 认知评价理论被应用于工作场所-市场边界的跨越。

Keyword:

Occupational stigma

Work dirtiness

Service failures

Service recovery satisfaction