Dual Technology Adoption

doi:10.1177/10946705261471938

Dual Technology Adoption

2026-08-18

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DOI：10.1177/10946705261471938

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技术采纳仍然是一个关键的管理挑战，在一般情况和服务场景中尤为如此。投资巨大，但由于一线员工、顾客和服务伙伴的低使用率，往往未能实现预期收益。现有的技术接受理论主要关注个体用户的采纳，忽视了频繁且复杂的双重采纳情景，即第二用户的采纳由第一用户的采纳所调节。这在一线情境中尤为相关，因为顾客对企业技术的采纳由一线员工所调节。为解决此局限性，我们开发了双重采纳模型（DAM）。DAM认为，第一用户和第二用户（如一线员工和顾客）使用技术的收益和成本需要同时考虑，才能全面理解技术采纳。我们通过一项关于一线销售人员与顾客采纳电子商务平台（其中销售人员需调节顾客的电子商务采纳）的实地研究来检验DAM的应用。DAM为诊断技术采纳与推广失败提供了新颖的理论框架，并为客户服务管理者提供了具体的杠杆，以成功管理从现有系统到新型数字系统的复杂过渡。

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