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DOI：10.5465/amp.2023.0460.png)
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摘要
En 中文
理解企业对信任破坏的回应对于管理企业与利益相关者之间的关系至关重要。尽管宽恕是信任修复过程中的一个关键环节，但迄今为止尚无文章专门考察宽恕研究，以识别应影响受冒犯企业的高管宽恕冒犯性利益相关者倾向的因素。本文填补了这一空白，通过整合信任恢复、宽恕、利益相关者文化和冒犯者权力等概念，构建了一个预测企业可能给予违反信任的利益相关者的宽恕水平的模型。冒犯行为的可见度和严重程度——以及冒犯者的意图、反应、历史、声誉和权力——在利益相关者文化的背景下影响企业的回应。我们的模型能够帮助管理者、咨询顾问和投资者预测并解释受冒犯企业对冒犯性利益相关者信任破坏行为的反应，这对与冒犯者的关系、与其他利益相关者的关系以及未来的企业绩效具有启示意义。
Keyword:
UPPER ECHELONS
RESTORATIVE JUSTICE
BUSINESS ETHICS
FORGIVENESS
TRUST
ORGANIZATION
PERSONALITY
STRATEGY
APOLOGY
RECONCILIATION
期刊
IF:
5.7
论文数:
678
被引数:
5.7K
机构
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